Підсумки першого етапу опитування 2010 року, проведеного органами державної податкової служби, засвідчили, що більшість громадян (55,9%) оцінюють роботу податківців з налагодження партнерських відносин з платниками податків як добру, а 20,1% - як дуже добру, задовільною цю роботу вважають 22,2% респондентів, а незадовільною - лише 1,8%. Згідно з опитуванням 68,0% респондентів вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства завжди надаються вчасно й на високому професійному рівні, 21,5% громадян ці послуги задовольняють, невдоволені ними - 0,4%, іншим важко відповісти на це запитання.

Мабуть, завдяки цьому у 52,6% опитаних не виникає жодних проблем під час сплати податків, заповнення та подання податкової звітності тощо, у 33,7% громадян іноді виникають окремі запитання, а от проблеми під час виконання податкових зобов’язань постійно мають 2,7% опитаних. Платники податків (67,5%) вважають, що органи державної податкової служби вчасно та якісно розглядають їх звернення. Однак 4,4% опитаних оцінюють рівень розгляду звернень як задовільний, 1,5% громадян вважають, що відповіді на запитання мають формальний характер i не вирішують питання по суті, 0,4% - змушені звертатися повторно або звертатися за допомогою до органів податкової служби вищого рівня. Щоправда, 26,2% платників податків не змогли відповісти на це запитання.

Цікавими є відповіді респондентів на запитання про чинники, які негативно впливають на авторитет податкової служби: недосконалість та нестабільність податкового законодавства (29,8% опитаних), часті зміни в законодавстві (15,5%), неоднозначне тлумачення норм податкового законодавства (10,6%), відсутність Податкового кодексу (8,3%), великі штрафні санкції (7,2%) i високі ставки податків (6,5%). Крім цього, мають місце ще й такі чинники, як скорочення штатної кількості працівників органів ДПС і плинність кадрів (5,1%), а також важка та заплутана звітність (4,3%). Незначна кількість платників податків зазначили корупційні дії та бюрократизм (2,5%).

На запитання, чи доводилося у податкових органах спостерігати випадки неуважності, тяганини, грубощів, стояти в чергах, 72,7% опитаних громадян відповіли, що ніколи; 15,3% зазначили, що іноді з ними таке траплялося; 1,9% відповіли: "так, досить часто" i 1,3% обрали відповідь: "так, постійно". Не змогли відповісти 8,8% респондентів.

Щодо оцінки громадськістю виконання працівниками органів ДПС своїх функціональних обов’язків, то 58,2% респондентів зазначили, що працівники ДПС добре виконують свої обов’язки, 14,6% громадян поставили оцінку "задовільно", 27% - "відмінно".

Опитування проводилось у I кварталі (січень — березень) цього року під час взяття на облік суб’єктів підприємницької діяльності, проведення семінарів, лекцій для платників податків, засідань "круглого столу" за участю підприємців, зустрічей з трудовими колективами тощо. Податківці пропонували громадянам заповнити анкету щодо оцінки діяльності Державної податкової служби України.

Загалом було опитано 44235 респондентів різного віку в усіх регіонах України. Найбільший відсоток опитаних становлять громадяни віком від 35 до 50 років (36,7%), на другому місці (34,6%) — віком від 25 до 35 років. Серед інших категорій: від 18 до 25 років - 14,2%, від 50 до 60 - 12,9%, понад 60 років - 1,6%.

Департамент масово-роз’яснювальної роботи
та звернень громадян ДПА України